¿Qué Es La Comunicación Unificada?

Con los nuevos tiempos, las empresas se están moviendo hacia ser más eficientes en lo que hacen. Una de las tecnologías que ha visto un cambio drástico en las últimas dos décadas es el sistema de comunicación. Se está moviendo hacia estar más unificado que nunca.

entonces…

¿Qué es la comunicación unificada?

La comunicación unificada se refiere a una aplicación que combina varios métodos de comunicación dentro de una empresa.

Una empresa utiliza probablemente muchos modos de contacto: teléfono, SMS, fax, correo electrónico, videoconferencia, etc.

La comunicación unificada ayuda a las empresas a gestionar todas las plataformas desde una sola aplicación. Un UC combina tu

  • Sistema telefónico comercial
  • Fax
  • Llamada
  • Videoconferencia
  • Charla
  • IVR
  • Llamada de conferencia y muchos más

Beneficios de la solución de comunicación unificada

UC ofrece negocios para ser más competitivos y servir mejor a sus clientes. Más empresas se están moviendo hacia la UC y preparando sus negocios para el futuro.

UC ofrece negocios a

  • Mejorar su eficiencia
  • Reducir el costo
  • Aumentar los ingresos
  • Mejor servicio al cliente.

Terminologías importantes que debe conocer al tratar con una solución de comunicación unificada

PBX (Private Branch Exchange): una PBX toma todas las llamadas del mundo exterior y las dirige al receptor respectivo

IVR (Interactive Voice Response): es un asistente automático que gestiona todas las tareas repetitivas que de otro modo consumirían el tiempo de los humanos.

UCaaS (Unified Communication as Service): un método de implementación que permite que UC se entregue a las organizaciones a través de la nube.

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet): un sistema donde los teléfonos se transfieren a través de Internet en el lugar de las líneas tradicionales

Movilidad: un término para integrar su teléfono fijo con su dispositivo móvil.

API (interfaz de programación de aplicaciones): una interfaz de programación de aplicaciones (API) le permite personalizar su sistema telefónico y, por lo tanto, puede ser una de las características más importantes a tener en cuenta en su próximo sistema telefónico.

¿Cómo funciona la comunicación unificada?

Para que la UC funcione, necesita soporte de múltiples plataformas de back-end que permiten la integración y facilitan la interfaz de front-end para los usuarios.

Características frontales:

  • Una aplicación que facilita llamadas de voz, conferencias de audio.
  • Aplicación de texto para SMS y chat
  • Aplicación de video para habilitar la videoconferencia
  • Herramientas de redes sociales

Funciones de fondo

  • Servidor UC
  • IP-PBX basada en la nube (Private Branch Exchange)
  • Teléfonos habilitados para VoIP
  • Unidad de control multipunto

Uno de los componentes clave de una solución de comunicación unificada es su capacidad para integrarse con otras herramientas de productividad. Por ejemplo, A UC se puede integrar fácilmente con la gestión de recursos del Cliente, lo que le permite acceder a datos desde CRM e iniciar la comunicación directamente desde la interfaz. Esto se hace a través de API que permiten la integración entre los dos sistemas.

UC permite a las empresas comunicarse de manera eficiente incluso si están separadas por una gran distancia. Unifica todos los modos de comunicación y, lo que es más importante, lo que hace un costo mucho menor que las líneas de comunicación tradicionales. La UC también requería la necesidad de viajar, lo que había sido costoso y costoso.

Con UC, un usuario puede cambiar diferentes modos de comunicación dentro de la sesión. Es decir, si inicia su conversación en un correo electrónico, puede cambiarla fácilmente a mensajes de texto o al servicio de llamadas dentro de la misma interfaz. Debido al avance de tecnologías como la comunicación unificada, las industrias como las soluciones de call center se ampliaron de manera eficiente. UC constituye la base para la mayoría de las soluciones de atención al cliente y centro de llamadas. Todos saben cómo un excelente servicio al cliente podría cambiar la faz de la empresa. Una UC flexible y ágil puede ahorrarle a su negocio muchos problemas a largo plazo.

Deja un comentario